Política de garantías

Los productos distribuidos por la compañía están respaldados por la garantía oficial de los fabricantes que representa en el país, y las solicitudes se procesan según las condiciones de cada marca. La compañía no ofrece garantías adicionales o extendidas más allá de los términos definidos por cada fabricante.

Con cada compra el cliente recibe las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento, y el documento con los términos de la garantía aplicable.

La compañía no asume responsabilidad por la instalación y el montaje realizados por terceros; corresponde al cliente asegurar que se hagan según las especificaciones del fabricante.

Duración:

3 meses, cuando el repuesto se adquiere en RODRÍGUEZ Y LONDOÑO S.A. y lo instala el cliente o un tercero.

6 meses, cuando el repuesto se adquiere e instala directamente por RODRÍGUEZ Y LONDOÑO S.A.

La garantía rige desde la fecha de la factura de venta del repuesto y está sujeta a un diagnóstico técnico previo de la compañía.

No cubre: filtros, partes y componentes eléctricos; elementos de desgaste natural como sellos, rodamientos, pastillas de freno o correas; daños por uso indebido, mala instalación, manipulación inapropiada o falta de mantenimiento preventivo; ni fallas por condiciones externas como accidentes, alteraciones no autorizadas o exposición a agentes corrosivos.

Los costos de diagnóstico, traslado y reparaciones no cubiertas corren por cuenta del cliente, quien deberá aportar, si se le pide, el historial de mantenimiento o la evidencia de una instalación hecha por un técnico autorizado.

El plazo de garantía de los equipos y los términos para solicitarla son los que establece el fabricante, proveedor o marca. La compañía facilita el proceso y acompaña al cliente para hacer valer sus derechos.

Además de las exclusiones de cada fabricante, que prevalecen, la garantía puede negarse cuando el diagnóstico técnico determine que la falla se debe a maltrato o uso inapropiado; alteraciones del equipo o accesorios no autorizados; daños de transporte posteriores al retiro de las bodegas de la compañía; instalación defectuosa; mala operación o mantenimiento inadecuado; piezas no autorizadas; desgaste natural de componentes; número de serie alterado o ausente; o factores externos y daños malintencionados.

La garantía se presta en una sede de la compañía. Los costos de traslado del equipo o de desplazamiento del personal a un lugar distinto corren por cuenta del cliente.

Los servicios prestados y los bienes entregados tienen una garantía de tres (3) meses desde la fecha de entrega. Dentro de ese plazo el cliente puede elegir entre la repetición del servicio sin costo o la devolución del dinero, cuando se evidencie el incumplimiento de los estándares de calidad.

No aplica ante daños por mal uso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones dadas; factores externos o intervención de terceros no autorizados; ni daños ajenos al alcance del servicio prestado.

La garantía se limita a la calidad del servicio o bien entregado y no incluye daños consecuenciales ni costos indirectos.

El servicio de garantía lo presta únicamente personal autorizado por la compañía o el fabricante. El cliente debe informar el daño de inmediato y por escrito, con la factura y los soportes; permitir el acceso al producto para su evaluación; y, para equipos, presentar la hoja de vida del equipo actualizada.

Si la falla se repite o el producto no es reparable, el cliente puede optar por la devolución del dinero o el cambio por otro de iguales o similares características, dejando constancia escrita de su elección.

La garantía de la compañía es válida únicamente en el territorio de la República de Colombia.

La garantía pierde validez cuando el mantenimiento preventivo no se haya hecho según las especificaciones y frecuencias del fabricante; cuando el producto se haya usado con filtros, repuestos, accesorios o consumibles no originales ni autorizados por la marca; ante fallas por falta de mantenimiento o por instalación inadecuada de repuestos; al vencer el plazo; o por las causales adicionales del fabricante.

No están sujetos a garantía el desgaste por uso normal de las partes mecánicas, eléctricas, plásticas y de caucho. Los componentes eléctricos se sujetan a la evaluación previa y a la política del fabricante.

Repuestos y servicios: la solicitud se hace con el asesor comercial que acompañó la compra, indicando nombre completo, número de factura, producto (nombre, referencia y cantidad), fecha de recepción o factura, motivo y datos de contacto. Para servicios se agregan la descripción de la no conformidad, sus evidencias y el soporte del servicio. El asesor responde en un plazo máximo de dos (2) días hábiles.

Equipos: la solicitud se radica en www.rylsa.com.co, en la sección de garantías, con fotografía del serial y del horómetro, video de la falla y datos de contacto. La compañía responde en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

También puede enviarse la solicitud, con la misma información, al correo garantias@rylsa.com.co.

La garantía cubre la reparación, reposición o devolución del bien o servicio según el fabricante y la Ley 1480 de 2011. Quedan excluidas las reclamaciones por perjuicios indirectos, daño emergente o lucro cesante.

Esta política puede actualizarse por cambios normativos o del mercado; la versión vigente es la publicada en este sitio.