Envíos, cancelaciones, devoluciones y garantía

La cobertura, el costo y el plazo estimado se informan antes de confirmar el pedido según destino, disponibilidad y transportadora. Los plazos son estimaciones y pueden variar por novedades logísticas, fuerza mayor o datos de entrega incompletos.

Revisa el estado exterior del paquete y conserva la guía, accesorios y soportes de compra. Si observas faltantes, daño de transporte o un producto diferente, comunícalo por el canal de soporte tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la investigación.

Un pedido puede cancelarse mientras no haya sido entregado a la transportadora. Ese es el corte: no la confirmación del pago ni la generación de la guía, sino la entrega física del paquete para su transporte. Si ya preparamos el envío pero aún no salió, la cancelación sigue siendo posible y la guía emitida es un costo nuestro, no tuyo.

Cuando el pago ya fue aprobado, la cancelación tramita la devolución del valor total pagado, incluido el costo de envío, por el mismo medio de pago utilizado. La solicitud se registra y se reintenta hasta confirmarse; el tiempo en que el dinero se refleja en tu extracto depende de tu banco o del emisor de la tarjeta y no lo controlamos. Si el pago aún no había sido aprobado, el pedido simplemente se anula y no se cobra nada.

Después del despacho la cancelación ya no está disponible. A partir de ese momento la vía es una solicitud posventa —retracto, cambio, devolución o garantía— según el caso, en las condiciones descritas a continuación. Para pedir la cancelación escríbenos por el canal de contacto de RYLSA con el número de pedido.

Por decisión comercial propia, RYLSA acepta solicitudes de cambio o devolución por motivos que la ley no obliga a cubrir —cambio de opinión, talla o color— dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, sujetas a disponibilidad y a que el producto conserve condiciones de reventa. Antes de enviar un artículo, espera las instrucciones de soporte para mantener la trazabilidad.

Esta política es voluntaria y adicional. No sustituye, no condiciona ni recorta el derecho de retracto ni la garantía legal descritos en las secciones siguientes: que haya vencido el plazo comercial de 30 días no afecta en nada esos derechos.

El derecho de retracto es un derecho legal del consumidor en las compras a distancia y aplica dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los casos y con las excepciones previstas por la normativa colombiana. No exige justificar el motivo. Ejercido el retracto, el producto debe devolverse en condiciones compatibles con ese derecho y se devuelve el dinero dentro del plazo legal aplicable. No condicionamos el retracto a conservar el empaque original ni a ninguna autorización previa.

La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto durante el término legal aplicable —como regla general un año desde la entrega, o el término mayor que se informe para un producto determinado— y no depende de la política comercial de cambios. Para hacerla efectiva, indica el número de pedido, describe la falla y aporta evidencia razonable. El diagnóstico determinará reparación, cambio, devolución del dinero u otra solución procedente. El uso indebido, la modificación o el desgaste normal pueden quedar fuera de la cobertura, en los términos que la ley permite excluir.

Todas las solicitudes posventa se inician desde el detalle del pedido en tu cuenta, cuando el pedido figura como entregado, o por el canal de contacto de RYLSA indicando el número de pedido y el motivo. Recibirás la constancia de la solicitud y el estado de su evaluación. Nuestra atención directa no limita tus derechos ante las autoridades ni ante los mecanismos legales de protección al consumidor.